Il mondo automotive è sempre più competitivo: i concessionari devono gestire centinaia di contatti provenienti da campagne ADV, social e portali, mantenendo una relazione continua con clienti e prospect.

Ciò di cui vogliamo parlarti è la case history del CRM, per il settore automobilistico, di un nostro cliente che aveva l'esigenza di centralizzare la gestione dei lead e collegare i dati di marketing alle performance commerciali, per capire quali canali generassero reali opportunità di vendita.

ABBIAMO PROGETTATO UN SISTEMA CRM INTEGRATO CON LE CAMPAGNE DIGITALI PER TRASFORMARE I LEAD IN CLIENTI REALI, AL FINE DI:

• tracciare in tempo reale i contatti provenienti da Google Ads, Meta e portali auto;
• classificare automaticamente i lead in base all’interesse e al modello;
• fornire report chiari al reparto vendite e marketing;
• misurare il ROI di ogni campagna con dashboard condivise;

I RISULTATI CHE ABBIAMO OTTENUTO

Il valore che abbiamo generato

La concessionaria era priva degli strumenti necessari, come un facile accesso alle informazioni sui prodotti e un sistema di gestione dei lead affidabile. Tra le altre cose, ciò si traduceva in un utilizzo inefficace di tempo e risorse e generava errori umani.

Il connubio tecnologia e strategia si è rivelato essere vincente per creare un ecosistema digitale fluido dove i dati di marketing diventano a tutti gli effetti azione commerciale, risolvendo alcuni dei problemi più comuni come:

1. Informazioni sparse sui client

Le informazioni sui clienti erano nascoste nei database relativi al ROI di vendite e assistenza . In assenza di una visione d'insieme, non era possibile offrire un servizio personalizzato e il monitoraggio dei clienti non era sufficiente.

2. Follow-up manuali non coordinati

I follow-up di vendita e assistenza si basavano su procedure manuali, il che comportava la perdita di numerose opportunità.

3. Marketing tematico

La concessionaria faticava a stabilire un contatto personale con i propri clienti, il che si traduceva in comunicazioni poco efficaci che rendevano difficile costruire relazioni autentiche con gli utenti.

4. Gestione e monitoraggio dei lead inefficienti

La scarsa gestione e il monitoraggio dei lead facevano sì che le opportunità di vendita andassero spesso perse perché raramente venivano monitorate o coltivate.